Politique de remboursement

Politique de retour, échange et remboursement – Celestia

Chez Celestia, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit :

  • Être dans le même état que vous l’avez reçu,

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé,

  • Avoir ses étiquettes d’origine intactes,

  • Être dans son emballage d’origine,

  • Être accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande).

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@celestiabrand.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre nom et prénom,

  • Votre adresse de livraison,

  • Votre numéro de commande,

  • La raison du retour.

Après validation, nous vous enverrons un bordereau de retour avec toutes les instructions nécessaires.
Important : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable et sans notre bordereau.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Dommages ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande à sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur (article incorrect), contactez-nous immédiatement à :
contact@celestiabrand.com
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter sans justification dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Les conditions mentionnées ci-dessus s’appliquent pour que le retour soit accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
contact@celestiabrand.com

Articles non retournables (le cas échéant)

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (ex : lingerie, boucles d’oreilles, articles personnalisés). Cela sera précisé sur la fiche produit si c’est le cas.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour toute question liée à votre retour ou votre commande :
contact@celestiabrand.com

Nous sommes là pour vous accompagner.